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面对消费升级餐饮商家如何玩转会员营销?

发布时间:2019-12-14 22:52:45 已有: 人阅读

  如今的市场由原来的增长市场逐渐转化为存量市场,这也为会员制的发展迎来契机。面对这样的市场环境,要如何利用好老用户,挖掘更深层次的价值成为了当下各平台与商家最关心的问题。在会员制经济时代,如何才能做好会员营销呢?关键点在于以下几点:

  首先,我们要知道会员营销并不是办卡充值那么简单,会员营销本质在于:找到目标客户群体,并建立紧密连结,从而为品牌创造最大商业价值。

  餐饮做的就是周边的生意,以门店为中心,向周边辐射,一定范围内的用户便是自己的户。知道自己的用户从哪里寻找之后,还要定位自己的用户群体。明确了品牌的目标群体,也就意味着会员体系的制定方向。

  在确定了目标群体之后,会员营销便围绕这一人群展开。首先要做的,是站在用户的角度思考,用户需要什么,想要你为他们创造什么价值。总之,促销的形式多种多样,营销的本质就一个:满足顾客的生活需求。”

  通过找到用户消费痛点,建立起相对应的解决方案,提供无限制专属的会员权益,例如:会员积分全城可兑换福利,会员一卡全城可用,让消费不再变累赘,支付无资金风险,方便快捷一触即达。在解决用户痛点的基础上,还可加大会员的其他权益,按照:“你没有的,我有;你有的,我更多”的思路来建立,拓展更多的会员用户。

  “会员制”的兴起, 是激烈的市场竞争和高度商业化发展的结果。作为一种变现和提升、培养用户消费习惯的常用手段,“会员制”常常以积分、折扣、换购等各种手段来打动消费者,让商家和消费者之间建立起长期业务联系。从商业营销的角度看,“会员制”可以锁定目标客户群、提升客户忠诚度、极大化提高客户的终身价值,进而实现可持续盈利。

  以上几个月在中国首次营业,受到万众关注的Costco为例,作为会员制经济的鼻祖,Costco依靠独特的付费会员体系,吸引众多行业纷纷借鉴其中的“秘诀”;在Costco中,虽然商品的价格普遍低于普通超市,但消费者只有先缴费成为会员,才能进入门店进行消费,并且会员费不可用于购买商品,是纯粹为了获取购买资格、享受服务而付出的成本。在这种情况下,购买了会员的消费者就会倾向于尽可能多地在Costco购物,以使先期付出的会员费物有所值。因此,这种模式下的会员可以获得质优价廉的商品和高附加值的服务,忠诚度也更高。

  现如今,“会员制”演变出了很多种模式,例如积分与等级、付费订阅、商品代币、社群模式等等,一直处于不断的改革和创新之中。但不管如何变化,其最重要的核心依然是紧紧抓住用户的消费心理。消费者在一边享受“会员制”带来的优惠的同时,也会在无形之中受到会员消费的束缚。

  互联网高速发展的时代下,更加注重企业与用户之间双向交流和个性化服务的“会员制”营销,已经成了各行各业当作品牌运营过程中不可或缺的营销手段。

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